Uw privacy is voor ons belangrijk. We zullen uw data nooit aan derden verkopen.
Onze organisatie hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen, en hoe we hiermee omgaan. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Voor welke doelen verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:
- Uw aanvraag voor een product of dienst te beoordelen en goed te keuren.
- Het aanmaken en beheren van uw account.
- Het bieden van een overzicht van uw financiële situatie.
- Het aanpassen van abonnementen aan uw persoonlijke voorkeuren.
- Het leveren van producten of diensten aan u.
- Het verwerken van uw gegevens om een factuur te sturen, uw overstap naar ons of een andere dienstverlener te faciliteren, of uw verhuizing te regelen.
- U te registreren voor onze online diensten, zodat u uw zaken kunt beheren wanneer het u uitkomt.
- Uw vraag te beantwoorden via telefoon, e-mail, chat, app of sociale media.
- U te informeren, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven en video's, en ook bij wijzigingen in onze prijzen of voorwaarden.
- Een klacht, geschil of vordering te behandelen.
- Voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, kunnen we uw gesprek meeluisteren of opnemen om onze dienstverlening te verbeteren. U wordt hier uiteraard vooraf over geïnformeerd, en we zorgen ervoor dat de opnamen na korte tijd worden verwijderd.
- Uw kredietwaardigheid te controleren. Voordat we een overeenkomst aangaan, toetsen we of u in staat bent onze facturen te betalen. Als uit deze toets blijkt dat u onvoldoende kredietwaardig bent, kunnen we aanvullende voorwaarden stellen.
- Nieuwsbrieven, aanbiedingen voor producten en diensten of andere marketingberichten naar u te sturen. We maken gebruik van verschillende kanalen, zoals e-mail, apps, sociale media en uw persoonlijke online accounts. Ook kunnen we persoonskenmerken gebruiken om gepersonaliseerde content en advertenties te tonen op platforms zoals YouTube, LinkedIn, Instagram en Facebook. We raden u aan het privacybeleid van deze sociale mediabedrijven te lezen om te begrijpen hoe zij met uw persoonsgegevens omgaan.
- Te bepalen of we u kortingen of aanbiedingen kunnen doen voor vergelijkbare producten en/of diensten.
- U te benaderen met een aanbod om opnieuw klant bij ons te worden als u dat niet meer bent. Als u liever geen persoonlijke aanbiedingen ontvangt, kunt u gebruikmaken van uw recht van bezwaar. De keuze is aan u.
- Klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren om onze producten, diensten en service te verbeteren.
- Interne analyses ter verbetering uit te voeren. We streven ernaar u optimaal van dienst te zijn en verbeteren continu onze producten en dienstverlening. We gebruiken data-analyse om te begrijpen wat goed gaat en wat beter kan, waardoor we weten waar we moeten verbeteren en ideeën krijgen voor nieuwe producten en diensten. Hierbij gebruiken we de gegevens die worden genoemd onder 'Welke persoonsgegevens leggen wij vast?'. We trekken algemene conclusies over klantgroepen en gebruiken geen direct herleidbare persoonsgegevens zoals uw naam of e-mailadres.
- Onze diensten en producten te verbeteren.
- Het analyseren van gegevens om onze advertentiecampagnes te optimaliseren.
- Persoonlijke en relevante aanbiedingen te doen. We informeren u over producten en diensten die voor u interessant kunnen zijn. Met data-analyse onderscheiden we klantgroepen met vergelijkbare voorkeuren of gedrag en vertalen deze automatisch naar aanbiedingen die passen bij individuele klanten. Hiervoor gebruiken we de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, soms aangevuld met beschrijvende gegevens (zoals locatiegegevens) van externe informatiebureaus.
- Producten of diensten aan te bieden via onze apps. Dit privacybeleid en eventuele aanvullende verklaringen zijn ook van toepassing op onze apps.
- Cookies en vergelijkbare technieken te gebruiken. Hierdoor worden onze websites persoonlijker en relevanter voor u. Hier vindt u ons Cookie Statement.
- Een veilige en betrouwbare IT-omgeving te waarborgen.
- Fraude te voorkomen of op te sporen en audits of onderzoeken uit te voeren.
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Op basis van diverse wetten en regels zijn we verplicht persoonsgegevens te verwerken, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst. Soms ook voor derden, zoals de politie in het kader van een strafrechtelijk onderzoek, of voor toezichthoudende instanties.
- Uw aanmelding of opzegging bij relevante partijen administratief snel en correct te verwerken.
- Schuldhulpverlening te regelen indien nodig. Dit doen we uiteraard alleen met uw toestemming of nadat we u hierover hebben geïnformeerd.
- Accountantscontroles uit te voeren.
- Persoonsgegevens te verwerken en te delen met een externe partij bij een (voorbereiding op een) fusie, overname of wijziging in de zeggenschap van het bedrijf.
Wanneer mogen wij uw persoonsgegevens gebruiken?
We mogen uw persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als er een wettelijke grondslag voor is. De wettelijke grondslagen zijn:
- Voor de uitvoering van de overeenkomst
U sluit een overeenkomst met ons, en om ervoor te zorgen dat we u het juiste product of dienst leveren, hebben we uw gegevens nodig.
- Op basis van uw toestemming
Als u geen klant bij ons bent, mogen we u bijvoorbeeld alleen met uw toestemming nieuwsbrieven sturen. U heeft altijd het recht om uw gegeven toestemming in te trekken. De betreffende verwerking wordt dan stopgezet, maar eerdere verwerkingen blijven rechtmatig.
- Op grond van wettelijke verplichtingen
We zijn verplicht om persoonsgegevens te verwerken op basis van diverse wetten en regels, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst. Soms ook voor derden, zoals de politie bij strafrechtelijke onderzoeken, of voor toezichthouders.
- Bij gerechtvaardigd belang
Dit houdt in dat we een gerechtvaardigd belang hebben voor bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens. Bij het bepalen hiervan wegen we uw rechten en belangen met betrekking tot gegevensbescherming af tegen onze belangen. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten:
- Het garanderen van de functionaliteit en veiligheid van onze netwerken.
- Monitoring, preventie en detectie van fraude voor risicobeheer en om de continuïteit en reputatie van het bedrijf te waarborgen.
- Marketingactiviteiten en profilering om u op een persoonlijke en relevante manier producten en diensten aan te bieden.
- Het controleren van kredietwaardigheid bij het aangaan van een overeenkomst om in te schatten of u onze facturen kunt betalen. Als blijkt dat u onvoldoende kredietwaardig bent, kunnen we aanvullende voorwaarden stellen. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over de toetsing en de uitkomst daarvan.
- Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken ter verbetering van onze producten, diensten en service.
- Het regelen van een eventuele overdracht, zoals een fusie of overname van (een deel van) het bedrijf.
- Het meeluisteren en opnemen van telefoongesprekken voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden om onze service aan u te verbeteren.
Gegevens delen met derden
Onze organisatie deelt persoonsgegevens met derden zoals dochterondernemingen en partners uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Het verbeteren van onze diensten.
- Het bieden van een gepersonaliseerde gebruikerservaring.
- Het analyseren van publiek door gegevens uit verschillende bronnen te combineren.
Let op: Uw gegevens kunnen worden gedeeld met geselecteerde partners om de beste gebruikerservaring te waarborgen. Deze partners mogen de gegevens gebruiken voor:
- Personalisatie van advertenties.
- Marketingdoeleinden.
- Het begrijpen van publiek en klantgedrag.
Cookies
Wij gebruiken cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. Door cookies kunnen wij:
- Uw voorkeuren onthouden.
- Advertenties afstemmen op uw interesses.
- Het verkeer op onze website analyseren.
Wijzigingen in deze Privacyverklaring
Onze organisatie behoudt zich het recht voor om deze Privacyverklaring te wijzigen bij interne of externe ontwikkelingen.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
Wij informeren gebruikers via een notificatie wanneer wijzigingen plaatsvinden.